Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
La présente politique d'expédition complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités de livraison des commandes passées sur essabricoffee.com.
1. Préparation et expédition
Chez Essabri Coffee, la fraîcheur est une priorité absolue. Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, afin de garantir que le café arrive à son optimum aromatique.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est automatiquement envoyé au Client dès la remise du colis au transporteur.
2. Zones de livraison et transporteurs
France métropolitaine
| Mode | Délai indicatif | Particularité |
|---|---|---|
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | Économique — retrait en point relais |
| Colissimo Domicile | 2 à 3 jours ouvrés | Standard — livraison à domicile avec suivi |
| Chronopost 24h | 1 jour ouvré (J+1) | Express — livraison garantie le lendemain avant 13h |
Union européenne
| Mode | Délai indicatif |
|---|---|
| Colissimo International | 4 à 8 jours ouvrés |
| Chronopost International | 2 à 4 jours ouvrés |
Reste du monde
| Mode | Délai indicatif |
|---|---|
| Colissimo Monde | 5 à 15 jours ouvrés |
| Chronopost Express International | 3 à 6 jours ouvrés |
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis et non de la date de commande. Ils sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs et n'engagent pas la responsabilité d'Essabri Coffee, notamment en cas d'événement exceptionnel (grève, intempéries, force majeure).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :
- du poids total du colis
- de la zone de destination
- du mode de livraison choisi par le Client
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande, dans le récapitulatif du panier.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de visualiser en temps réel l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur concerné.
Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes et leur statut dans votre espace client sur essabricoffee.com.
5. Adresse de livraison
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible. Essabri Coffee ne saurait être tenue responsable d'une livraison impossible ou retardée du fait d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
En cas d'absence lors du passage du transporteur, le Client est invité à suivre les instructions laissées par celui-ci (avis de passage, retrait en bureau de poste ou point relais).
6. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d'une absence de retrait dans les délais impartis par le transporteur, d'une adresse erronée ou d'un refus de réception, Essabri Coffee se réserve le droit de :
- refacturer les frais d'une nouvelle expédition au Client, ou
- procéder au remboursement du montant des produits, hors frais d'expédition initiaux qui restent acquis.
7. Colis endommagé à la réception
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le Client doit :
- émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (refus du colis si nécessaire)
- nous contacter sous 48 heures à contact@essabricoffee.com en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement des produits concernés, conformément aux dispositions de notre politique de retour.
8. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu après un délai de :
- 15 jours ouvrés sans évolution du suivi pour la France métropolitaine
- 21 jours ouvrés pour l'Union européenne
- 30 jours ouvrés pour le reste du monde
Passé ces délais, contactez-nous à contact@essabricoffee.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. À l'issue de l'enquête, si la perte est confirmée, Essabri Coffee procédera au remboursement intégral ou au renvoi de la commande, selon le choix du Client.
9. Livraisons hors Union européenne — douanes et taxes
Pour les commandes livrées hors Union européenne, le Client est seul responsable du paiement des droits de douane, taxes locales et frais à l'import éventuellement dus dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition affichés sur le Site.
Avant de passer commande, le Client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays. Le refus de payer les droits de douane à réception ou le refus du colis n'ouvre pas droit au remboursement des frais d'expédition initiaux.
10. Force majeure
Essabri Coffee ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil : grève des transporteurs, intempéries exceptionnelles, conflit armé, épidémie, blocage des voies de communication, ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : contact@essabricoffee.com
Adresse : ESSABRI Coffee, 1177 Ancien Chemin de Gareoult à Rocbaron, 83136 Rocbaron, France