Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@essabricoffee.com, en indiquant votre nom, numéro de commande et adresse postale.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'article R221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés
- En parfait état de revente
- Dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation
Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits alimentaires descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sachets de café ouverts)
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Produits défectueux ou non conformes
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 48h à contact@essabricoffee.com avec photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
6. Adresse de retour
ESSABRI Coffee
1177 Ancien Chemin de Gareoult à Rocbaron
83136 Rocbaron, France
7. Contact
E-mail : contact@essabricoffee.com